Qué es el Acoso laboral y como enfrentarlo?

Qué es el Acoso Laboral?

El acoso laboral es una manifestación sintomática de un estilo organizacional indaptado, planes sociales, reestructuraciones empresariales que no han gestionado un buen acompañamiento al cambio de sus departamentos y los puestos de trabajo colaboradores. Esta situación organizacional inadaptada favorece todo tipo de conflictos un deterioro del ambiente laboral y el bienestar de los trabajadores , lo cuales desembocan en un chivo expiatorio que es la persona acosada, porqué es mas fácil inconscientemente asignar toda la responsabilidad en una sola persona que cuestionar toda una organización o un estilo organizacional .
La frecuencia de aparición del acoso dependerá de la intensidad con la que ocurran los conflictos en la organización. Visto así, el mobbing es un evento y conflicto interpersonal que se apoya en las formas de de entender las relaciones de poder dentro de la organización entender las relaciones de poder dentro de la organización (Liefooghe y Mackenzie, 2001).

Como identificarlo?
Es importante hacer referencia a las formas como el hostigamiento laboral se manifiesta en la interacción laboral
hasta producir efectos en las personas y en el clima organizacional. Se señala que las personas sometidas a esta agresión enfrentan insultos persistentes, apodos ofensivos, burlas, aislamiento, crítica constante, abuso físico y personal e incluso, actos menos evidentes como son el aislamiento o la exclusión del grupo de compañeros (Zapf y Einarsen, 2001). En el mismo sentido, Zarpf, Knorz y Kulla (1996) hacen referencia a siete ámbitos en los que se configura el hostigamiento laboral: (1) medidas de la organización, como asignar tareas que no le corresponden a la persona ultrajada; (2) aislamiento social, como separar del grupo y no invitar a reuniones; (3) ataques a la vida privada dela persona, como hacer críticas a la familia; (4) violencia física, como agresiones o insinuaciones de tipo sexual;(5) ataques a las creencias o condiciones de la persona, por ejemplo a su postura religiosa o a sus
características físicas; (6) agresiones verbales, como insultos y gritos; y (7) rumores que desacreditan a las
personas. Según estos autores, las formas de expresión de mobbing son múltiples y variadas

Situaciones Concretas de acoso laboral o psicológico en el lugar de trabajo
En los ataques organizacionales el superior le restringe a la persona las posibilidades de hablar, cambia su ubicación separándola de los compañeros, les prohíbe a éstos hablar a un individuo determinado, obliga a alguien a ejecutar tareas en contra de su voluntad, juzga el desempeño de un trabajador de manera ofensiva, cuestiona constantemente las decisiones de una persona y asigna tareas sin sentido, con datos erróneos o por debajo de las capacidades del afectado.

En los ataques a las relaciones sociales de la victima se restringe a los compañeros la posibilidad de hablar con una persona, se rehúsa la comunicación con ella a través de miradas o gestos y se le ignora. En las ofensivas a la vida privada del trabajador se critica permanentemente su familia y sus actividades extralaborales, se fomenta el terror psicológico, se hace parecer estúpida a la persona y se da a entender que tiene problemas psicológicos. Burlas de las supuestas discapacidades, imitación de gestos y voces pueden sertácticas igualmente empleadas.
La violencia física irrumpe a partir de amenazas, violencia y oferta sexual, maltrato físico y uso de la violencia menor. Por otro lado las actitudes, creencias políticas y sexuales de la víctima son atacadas. Se ejercen gritos o insultos, críticas permanentes a su trabajo, se habla mal de la persona a su espalda y se difunden rumores.
En cuanto al desempeño profesional se asignan trabajos con alto grado de dificultad que requieren de mucha atención. Así mismo, se somete a la persona a altas dosis de responsabilidad que no está en capacidad de asumir, o se le obliga a desarrollar funciones contradictorias. Se puede encontrar que se le restringen la capacidad y la iniciativa, se le exigen decisiones complejas, se realizan cambios tecnológicos intempestivos y se fomenta la ausencia de plan de vida laboral.
Con relación a los estilos de dirección, la situación de acoso psicológico se manifiesta a través de un liderazgo inadecuado, mala utilización de las habilidades del trabajador, deficiente delegación de responsabilidades, relaciones laborales ambivalentes, manipulación o coacción del trabajador, motivación deficiente, falta de capacitación del personal, carencia de reconocimiento, ausencia de incentivos, remuneración inequitativa y promociones laborales aleatorias.

Como diferenciar el acoso laboral de un trabajo exigente?

Es importante distinguir el mobbing de un estilo de trabajo exigente en el que se asumen responsabilidades de manera equitativa y planeada. Leymann (1996, p. 168) sostiene que el acoso se produce cuando un individuo (rara vez más de uno) es atacado por otro (rara vez más de cuatro) por lo menos una vez a la semana y por un tiempo mínimo de seis meses, causándole problemas psicológicos y psicosomáticos. Paralelamente, la Unión de Investigadores del Reino Unido ha insistido en que el acoso laboral se puede diferenciar fácilmente de situaciones como los desacuerdos aislados o las burlas sociales. Por esta razón es significativo distinguir entre el hostigamiento laboral -conducta inaceptable- y los desacuerdos generales que ocurren en el trabajo. Tales diferencias de opinión ocasionales, así como los conflictos en las relaciones de trabajo, deben ser tratados como parte del ambiente normal y se espera que se entienda que las actitudes mutuas y las acciones relacionadas con los problemas no pretenden herir deliberadamente ni ofender a ninguna persona. Esencialmente el acoso laboral ocurre cuando los conflictos personales no son recíprocos o se carece de respeto por la integridad individual, lo que conduce a actuaciones poco éticas que fomentan problemas en la salud, el bienestar físico o mental del individuo (BIFU, 1996, p. 3; citado en Lee, 2000).

En una revisión de la literatura basada en el acoso en la escuela, Farrington (1993; citado por Ireland y Snowden,
2002) estima que para que una conducta sea clasificada como mobbing debe ser: (1) repetitiva; (2) basada en un desequilibrio de poder; (3) una intención de causar miedo o hacer daño; (4) involucrar abuso físico, psicológico o verbal; y (5) no ser provocada por la víctima. Al referirse a la situación de acoso en una prisión, Ireland (citado por Ireland y Snowden, 2002) argumenta que cualquier definición de mobbing tiene que reconocer diversos elementos importantes:
– El miedo a la agresión repetida.
– El desequilibrio de poder no siempre es obvio y puede estar implícito.
– Se incluyen los dos tipos de agresión -implícitos y explícitos-.
– La intención de los agresores no siempre se reconoce.
– Las motivaciones subyacentes pueden ser complejas.
– La provocación por parte de la víctima puede ser involuntaria.
Consejos para lidiar con el mobbing

Algunas de las claves que desde CÉNIT te damos para lidiar con un problema así son:

•  Realiza todas las comunicaciones en el trabajo mediante correo electrónico y exigir que se comuniquen contigo de la misma manera. Así siempre quedará un registro en la red de todo lo que dices y de las instrucciones que recibes.
•  Guarda toda la documentación y pruebas que puedan demostrar que existe una situación de acoso. Hacer capturas de pantalla, guardarlo todo en una memoria USB…
• No tomes medidas que sean ilegales.
• Comparte tu problema con familia y amigos.
• Intenta no reaccionar ante insultos o provocaciones. Es difícil, pero mantener la calma puede marcar la diferencia. Recuerda que tus reacciones viscerales pueden volverse contra ti.
• Anota en un diario o agenda lo que va pasando día a día. Tanto las hostigaciones como las emociones que estar provocan en ti.
• Si fuera necesario, graba situaciones. Cuidado con esto porque puede tener efectos legales negativos contra ti, pero podría interesarte grabar ofensas verbales para defenderte. Tan solo no subas el contenido a la red y asegúrate de que tú aparezcas o se te oiga en la grabación.
•  Intenta no compartir el problema con compañeros de trabajo. A veces no pasa nada si se lo cuentas a un compañero de confianza, pero en estas situaciones hay que tener cuidado de todo el entorno.
•  Pide ayuda profesional, compartir tus problemas con un psicólogo o terapeuta que pueda guiarte a través de esta experiencia puede ayudarte considerablemente.
• Pide la baja si la situación no mejora y te está haciendo daño. Guarda todos los partes de baja e informes médicos.
•  Toma acciones legales, siempre después de haber informado a la empresa de la situación habiendo aportando pruebas.

Como denunciar el acoso laboral
Pasos a seguir:
1 En el momento en el que el trabajador sea consciente de que está siendo objeto de acoso en su puesto de trabajo, lo primero que tiene que hacer es ponerse en contacto con profesionales. Debe acudir por tanto a un médico o psicólogo para comentar su caso y que puedan neutralizar o paliar los efectos de este acoso.
2 Tras este paso, el trabajador deberá exponer los hechos ante el Comité de Seguridad y Salud de su empresa. En el caso de que la misma no contara con este departamento, deberá ponerse en contacto con el representante legal de los trabajadores. De esta forma se iniciará una investigación.
3 Antes de denunciar el acoso laboral de forma legal, el trabajador debe informar a la empresa. Deberá hacerse por escrito para que quede constancia, quedándose el trabajador una copia en la que conste el recibí desu empresa.
4 A partir de ese momento, todas las reuniones que se realicen con la empresa o representantes de la misma deberán hacerse con la presencia del asesor legal o sindical del empleado acosado.
5 Tras estos pasos, se pueden tomar varias medidas legales para denunciar la situación. Por ejemplo, existe la vía administrativa, por medio de la inspección de trabajo. Para ello deberemos presentar una denuncia ante el servicio administrativo. Esta denuncia deberá ser muy completa, añadiendo así todos los datos pertinentes (cronológicos, nombres, hechos del acoso, etc).
6 Además, también podemos denunciar el moobing laboral vía judicial. Para ello, es mejor estar bien asesorado por un abogado, pues en estos casos los juicios suelen ser complejos.
7 Los trabajadores públicos también pueden denunciar una situación de acoso laboral mediante la vía contencioso-administrativa.
8 Asimismo, en caso de que el acoso hubiera causado una enfermedad a la víctima que le incapacite para trabajar, tiene derecho a que la Seguridad Social le reconozca una pensión correspondiente. En este punto es imprescindible aportar informes médicos.